1. شرایط کلی ارسال
1.1. فروشندگان موظفاند سفارشات را طبق زمان و شرایط ذکرشده در صفحه محصول ارسال کنند.
1.2. تمامی اطلاعات ارسال، از جمله شرکت حملونقل، شماره پیگیری و زمان تحویل تقریبی، باید در اختیار خریدار قرار گیرد.
1.3. تأخیر در ارسال سفارش بدون دلیل موجه میتواند منجر به اخطار یا تعلیق حساب فروشنده شود.
2. مدت زمان پردازش سفارش
2.1. فروشندگان باید حداکثر مدت زمان پردازش سفارش را در صفحه محصول ذکر کنند.
2.2. در صورت بروز تأخیر در پردازش، فروشنده موظف است مشتری را مطلع کند.
3. روشهای ارسال و هزینهها
3.1. فروشندگان میتوانند گزینههای مختلف حملونقل (پست داخلی، اکسپرس، بینالمللی و غیره) را ارائه دهند.
3.2. هزینههای ارسال باید بهطور شفاف در صفحه محصول ذکر شود.
3.3. در صورتی که فروشنده ارسال رایگان ارائه میدهد، باید این موضوع را در توضیحات محصول قید کند.
4. پیگیری سفارشات
4.1. فروشندگان باید شماره پیگیری (Tracking Number) را برای سفارشات ارسالشده در اختیار مشتری قرار دهند.
4.2. در صورت عدم ارائه اطلاعات پیگیری، مشتری حق دارد درخواست لغو سفارش و بازپرداخت وجه را ارائه دهد.
5. مسئولیت فروشنده در برابر ارسال نادرست یا ناقص
5.1. در صورت ارسال محصول اشتباه یا ناقص، فروشنده موظف است هزینه برگشت و ارسال مجدد را تقبل کند.
5.2. فروشندگان باید تضمین کنند که کالاها در بستهبندی مناسب و ایمن ارسال میشوند.
6. ارسال بینالمللی
6.1. در صورت ارائه ارسال بینالمللی، فروشنده باید هزینههای گمرکی، مالیاتهای احتمالی و قوانین کشور مقصد را در نظر بگیرد.
6.2. خریدار مسئول هزینههای گمرکی و مالیاتهای وارداتی است، مگر اینکه در توضیحات محصول خلاف آن ذکر شده باشد.
7. سیاستهای مربوط به تأخیر و گمشدن سفارشات
7.1. در صورت تأخیر بیش از زمان اعلامشده، فروشنده موظف است با مشتری ارتباط برقرار کرده و راهحلی پیشنهاد دهد.
7.2. اگر بستهای گم شود یا توسط شرکت حملونقل اعلام شود که غیرقابل تحویل است، فروشنده باید یا مبلغ پرداختشده را بازگرداند یا جایگزین ارائه دهد.
8. شرایط لغو و برگشت سفارش
8.1. فروشنده موظف است شرایط لغو سفارش و بازگشت کالا را به وضوح در صفحه محصول توضیح دهد.
8.2. در صورتی که مشتری به دلیل خطای فروشنده (ارسال اشتباه، نقص کالا و غیره) درخواست برگشت دهد، هزینه برگشت بر عهده فروشنده خواهد بود.
9. ضمانت و حمایت از مشتری
9.1. فروشندگان باید خدمات مشتریان را برای پشتیبانی از مشتریان در مورد مشکلات ارسال ارائه دهند.
9.2. در صورت عدم پاسخگویی یا همکاری فروشنده در حل مشکلات مشتریان، فروشگاه حق دارد اقدامات لازم از جمله اخطار، مسدودسازی حساب یا جریمه را اعمال کند.
10. تغییرات در سیاست ارسال
10.1. فروشگاه حق دارد در هر زمان سیاست ارسال را تغییر داده و به فروشندگان اطلاعرسانی کند.
10.2. ادامه فعالیت فروشندگان در پلتفرم به معنی پذیرش تغییرات جدید خواهد بود.
Reviews
There are no reviews yet.