دست دوزی ها

قانون‌نامه سیاست بازپرداخت (Refund Policy) فروشنده در فروشگاه

1. شرایط کلی بازپرداخت

1.1. فروشندگان موظف‌اند شرایط بازپرداخت را در صفحه محصول مشخص کنند.
1.2. خریداران تنها در شرایطی که در این سیاست مشخص شده است، می‌توانند درخواست بازپرداخت ارائه دهند.
1.3. عدم رعایت این سیاست از سوی فروشنده می‌تواند منجر به اخطار، جریمه یا تعلیق حساب کاربری شود.

2. شرایط قابل قبول برای بازپرداخت

بازپرداخت تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
2.1. دریافت محصول اشتباه (محصولی که با سفارش مشتری مطابقت ندارد).
2.2. دریافت محصول معیوب یا آسیب‌دیده (به شرط ارائه مستندات مانند عکس یا ویدیو).
2.3. عدم دریافت محصول پس از گذشت زمان تعیین‌شده برای ارسال (مشروط به بررسی وضعیت حمل‌ونقل).
2.4. ارسال سفارش ناقص (برخی از اقلام موجود در سفارش ارسال نشده‌اند).
2.5. لغو سفارش قبل از ارسال توسط فروشنده یا به دلیل تأخیر بیش از حد.

3. شرایطی که بازپرداخت امکان‌پذیر نیست

3.1. تغییر نظر مشتری پس از دریافت محصول (مگر اینکه فروشنده امکان بازگشت کالا را فراهم کرده باشد).
3.2. محصولاتی که به دلایل بهداشتی، سفارشی‌سازی‌شده یا دیجیتالی قابل بازگشت نیستند.
3.3. محصولات استفاده‌شده یا آسیب‌دیده توسط مشتری.
3.4. درخواست بازپرداخت پس از پایان مهلت بازگشت تعیین‌شده توسط فروشنده.

4. فرایند درخواست بازپرداخت

4.1. مشتری باید درخواست بازپرداخت را از طریق پنل کاربری خود یا از طریق پشتیبانی فروشگاه ارسال کند.
4.2. فروشنده موظف است ظرف (تعداد روز تعیین‌شده) روز به درخواست مشتری پاسخ دهد.
4.3. در صورت تأیید بازپرداخت، وجه پرداخت‌شده ظرف (تعداد روز تعیین‌شده) روز کاری به مشتری بازگردانده خواهد شد.
4.4. اگر فروشنده پاسخی ندهد، فروشگاه حق دارد بررسی‌های لازم را انجام داده و در صورت تأیید، مبلغ را به مشتری بازگرداند.

5. نحوه بازپرداخت مبلغ

5.1. بازپرداخت می‌تواند به روش پرداخت اولیه مشتری (کارت بانکی، پی‌پال، کیف پول فروشگاه و غیره) انجام شود.
5.2. در صورتی که هزینه ارسال در بازپرداخت لحاظ شود، این موضوع باید در شرایط بازگشت محصول ذکر شود.
5.3. اگر محصول نیاز به بازگشت داشته باشد، بازپرداخت پس از دریافت کالا توسط فروشنده انجام خواهد شد.

6. هزینه‌های بازگشت کالا

6.1. در صورتی که بازگشت کالا به دلیل اشتباه فروشنده باشد، هزینه ارسال مجدد و بازگشت بر عهده فروشنده است.
6.2. اگر مشتری به دلایل شخصی درخواست بازگشت دهد (در صورت پذیرفته‌شدن)، ممکن است هزینه ارسال از مبلغ بازپرداخت کسر شود.

7. رسیدگی به اختلافات

7.1. در صورت بروز اختلاف بین مشتری و فروشنده در مورد بازپرداخت، فروشگاه به عنوان داور میانجی عمل خواهد کرد.
7.2. مدارک ارائه‌شده توسط مشتری و فروشنده مورد بررسی قرار خواهد گرفت و تصمیم نهایی توسط تیم پشتیبانی فروشگاه اتخاذ می‌شود.
7.3. عدم همکاری فروشنده در حل اختلاف ممکن است منجر به جریمه یا تعلیق حساب شود.

8. تغییرات در سیاست بازپرداخت

8.1. فروشگاه حق دارد در هر زمان سیاست بازپرداخت را تغییر داده و به فروشندگان اطلاع‌رسانی کند.
8.2. ادامه فعالیت فروشندگان در پلتفرم به معنی پذیرش تغییرات جدید خواهد بود.