1.1. فروشندگان موظف‌اند سفارشات را طبق زمان و شرایط ذکرشده در صفحه محصول ارسال کنند. 1.2. تمامی اطلاعات ارسال، از جمله شرکت حمل‌ونقل، شماره پیگیری و زمان تحویل تقریبی، باید در اختیار خریدار قرار گیرد. 1.3. تأخیر در ارسال سفارش بدون دلیل موجه می‌تواند منجر به اخطار یا تعلیق حساب فروشنده شود.
2. مدت زمان پردازش سفارش
2.1. فروشندگان باید حداکثر مدت زمان پردازش سفارش را در صفحه محصول ذکر کنند. 2.2. در صورت بروز تأخیر در پردازش، فروشنده موظف است مشتری را مطلع کند.
3. روش‌های ارسال و هزینه‌ها
3.1. فروشندگان می‌توانند گزینه‌های مختلف حمل‌ونقل (پست داخلی، اکسپرس، بین‌المللی و غیره) را ارائه دهند. 3.2. هزینه‌های ارسال باید به‌طور شفاف در صفحه محصول ذکر شود. 3.3. در صورتی که فروشنده ارسال رایگان ارائه می‌دهد، باید این موضوع را در توضیحات محصول قید کند.
4. پیگیری سفارشات
4.1. فروشندگان باید شماره پیگیری (Tracking Number) را برای سفارشات ارسال‌شده در اختیار مشتری قرار دهند. 4.2. در صورت عدم ارائه اطلاعات پیگیری، مشتری حق دارد درخواست لغو سفارش و بازپرداخت وجه را ارائه دهد.
5. مسئولیت فروشنده در برابر ارسال نادرست یا ناقص
5.1. در صورت ارسال محصول اشتباه یا ناقص، فروشنده موظف است هزینه برگشت و ارسال مجدد را تقبل کند. 5.2. فروشندگان باید تضمین کنند که کالاها در بسته‌بندی مناسب و ایمن ارسال می‌شوند.
6. ارسال بین‌المللی
6.1. در صورت ارائه ارسال بین‌المللی، فروشنده باید هزینه‌های گمرکی، مالیات‌های احتمالی و قوانین کشور مقصد را در نظر بگیرد. 6.2. خریدار مسئول هزینه‌های گمرکی و مالیات‌های وارداتی است، مگر اینکه در توضیحات محصول خلاف آن ذکر شده باشد.
7. سیاست‌های مربوط به تأخیر و گم‌شدن سفارشات
7.1. در صورت تأخیر بیش از زمان اعلام‌شده، فروشنده موظف است با مشتری ارتباط برقرار کرده و راه‌حلی پیشنهاد دهد. 7.2. اگر بسته‌ای گم شود یا توسط شرکت حمل‌ونقل اعلام شود که غیرقابل تحویل است، فروشنده باید یا مبلغ پرداخت‌شده را بازگرداند یا جایگزین ارائه دهد.
8. شرایط لغو و برگشت سفارش
8.1. فروشنده موظف است شرایط لغو سفارش و بازگشت کالا را به وضوح در صفحه محصول توضیح دهد. 8.2. در صورتی که مشتری به دلیل خطای فروشنده (ارسال اشتباه، نقص کالا و غیره) درخواست برگشت دهد، هزینه برگشت بر عهده فروشنده خواهد بود.
9. ضمانت و حمایت از مشتری
9.1. فروشندگان باید خدمات مشتریان را برای پشتیبانی از مشتریان در مورد مشکلات ارسال ارائه دهند. 9.2. در صورت عدم پاسخ‌گویی یا همکاری فروشنده در حل مشکلات مشتریان، فروشگاه حق دارد اقدامات لازم از جمله اخطار، مسدودسازی حساب یا جریمه را اعمال کند.
10. تغییرات در سیاست ارسال
10.1. فروشگاه حق دارد در هر زمان سیاست ارسال را تغییر داده و به فروشندگان اطلاع‌رسانی کند. 10.2. ادامه فعالیت فروشندگان در پلتفرم به معنی پذیرش تغییرات جدید خواهد بود.
Refund Policy
قانون‌نامه سیاست بازپرداخت (Refund Policy) فروشنده در فروشگاه
1. شرایط کلی بازپرداخت
1.1. فروشندگان موظف‌اند شرایط بازپرداخت را در صفحه محصول مشخص کنند. 1.2. خریداران تنها در شرایطی که در این سیاست مشخص شده است، می‌توانند درخواست بازپرداخت ارائه دهند. 1.3. عدم رعایت این سیاست از سوی فروشنده می‌تواند منجر به اخطار، جریمه یا تعلیق حساب کاربری شود.
2. شرایط قابل قبول برای بازپرداخت
بازپرداخت تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است: 2.1. دریافت محصول اشتباه (محصولی که با سفارش مشتری مطابقت ندارد). 2.2. دریافت محصول معیوب یا آسیب‌دیده (به شرط ارائه مستندات مانند عکس یا ویدیو). 2.3. عدم دریافت محصول پس از گذشت زمان تعیین‌شده برای ارسال (مشروط به بررسی وضعیت حمل‌ونقل). 2.4. ارسال سفارش ناقص (برخی از اقلام موجود در سفارش ارسال نشده‌اند). 2.5. لغو سفارش قبل از ارسال توسط فروشنده یا به دلیل تأخیر بیش از حد.
3. شرایطی که بازپرداخت امکان‌پذیر نیست
3.1. تغییر نظر مشتری پس از دریافت محصول (مگر اینکه فروشنده امکان بازگشت کالا را فراهم کرده باشد). 3.2. محصولاتی که به دلایل بهداشتی، سفارشی‌سازی‌شده یا دیجیتالی قابل بازگشت نیستند. 3.3. محصولات استفاده‌شده یا آسیب‌دیده توسط مشتری. 3.4. درخواست بازپرداخت پس از پایان مهلت بازگشت تعیین‌شده توسط فروشنده.
4. فرایند درخواست بازپرداخت
4.1. مشتری باید درخواست بازپرداخت را از طریق پنل کاربری خود یا از طریق پشتیبانی فروشگاه ارسال کند. 4.2. فروشنده موظف است ظرف (تعداد روز تعیین‌شده) روز به درخواست مشتری پاسخ دهد. 4.3. در صورت تأیید بازپرداخت، وجه پرداخت‌شده ظرف (تعداد روز تعیین‌شده) روز کاری به مشتری بازگردانده خواهد شد. 4.4. اگر فروشنده پاسخی ندهد، فروشگاه حق دارد بررسی‌های لازم را انجام داده و در صورت تأیید، مبلغ را به مشتری بازگرداند.
5. نحوه بازپرداخت مبلغ
5.1. بازپرداخت می‌تواند به روش پرداخت اولیه مشتری (کارت بانکی، پی‌پال، کیف پول فروشگاه و غیره) انجام شود. 5.2. در صورتی که هزینه ارسال در بازپرداخت لحاظ شود، این موضوع باید در شرایط بازگشت محصول ذکر شود. 5.3. اگر محصول نیاز به بازگشت داشته باشد، بازپرداخت پس از دریافت کالا توسط فروشنده انجام خواهد شد.
6. هزینه‌های بازگشت کالا
6.1. در صورتی که بازگشت کالا به دلیل اشتباه فروشنده باشد، هزینه ارسال مجدد و بازگشت بر عهده فروشنده است. 6.2. اگر مشتری به دلایل شخصی درخواست بازگشت دهد (در صورت پذیرفته‌شدن)، ممکن است هزینه ارسال از مبلغ بازپرداخت کسر شود.
7. رسیدگی به اختلافات
7.1. در صورت بروز اختلاف بین مشتری و فروشنده در مورد بازپرداخت، فروشگاه به عنوان داور میانجی عمل خواهد کرد. 7.2. مدارک ارائه‌شده توسط مشتری و فروشنده مورد بررسی قرار خواهد گرفت و تصمیم نهایی توسط تیم پشتیبانی فروشگاه اتخاذ می‌شود. 7.3. عدم همکاری فروشنده در حل اختلاف ممکن است منجر به جریمه یا تعلیق حساب شود.
8. تغییرات در سیاست بازپرداخت
8.1. فروشگاه حق دارد در هر زمان سیاست بازپرداخت را تغییر داده و به فروشندگان اطلاع‌رسانی کند. 8.2. ادامه فعالیت فروشندگان در پلتفرم به معنی پذیرش تغییرات جدید خواهد بود.
Cancellation / Return / Exchange Policy
قانون‌نامه سیاست بازگشت و لغو سفارش (Return & Cancellation Policy) فروشنده در فروشگاه
1. شرایط کلی
1.1. فروشندگان موظف‌اند شرایط بازگشت و لغو سفارش را به وضوح در صفحه محصول مشخص کنند. 1.2. مشتریان می‌توانند بر اساس این سیاست و شرایط اعلام‌شده، درخواست بازگشت کالا یا لغو سفارش را ثبت کنند. 1.3. عدم رعایت این سیاست از سوی فروشنده ممکن است منجر به اخطار، جریمه، یا تعلیق حساب شود.
2. سیاست لغو سفارش (Cancellation Policy)
2.1. شرایط لغو سفارش توسط مشتری
لغو سفارش توسط مشتری تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است: ✅ سفارش هنوز ارسال نشده است. ✅ فروشنده پردازش سفارش را آغاز نکرده است. ✅ سفارش در بازه زمانی مشخص‌شده برای لغو قرار دارد (به عنوان مثال: تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش).
⚠️ در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، امکان لغو وجود ندارد و مشتری باید از فرایند بازگشت کالا استفاده کند.
2.2. شرایط لغو سفارش توسط فروشنده
فروشنده می‌تواند سفارش را در شرایط زیر لغو کند: ✅ کالا ناموجود است. ✅ خطای سیستمی در قیمت‌گذاری یا اطلاعات محصول رخ داده است. ✅ اطلاعات نادرست توسط مشتری ارائه شده است.
⚠️ در صورت لغو سفارش توسط فروشنده، مشتری باید فوراً از طریق ایمیل یا پیام در پنل کاربری مطلع شود و وجه پرداختی در کوتاه‌ترین زمان ممکن بازگردانده شود.
Reviews
There are no reviews yet.